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金蝶酒店行業解決方案
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金蝶K/3 WISE酒店行業解決方案
是在金蝶強大的財務以及后臺管理基礎上高度集成十多年酒店管理經驗的捷信達GSHIS酒店管理系統推出的一套面向高星級酒店客戶的系統,該系統吸收了國外著名酒店管理系統的精華,結合國內酒店業的管理需求,提供實時的管理信息和分析功能,安全可靠、配置靈活、操作簡單、模塊組合簡易的優點,而且具有友好的用戶界面和極高的性能價格比,它能實時地收集、傳遞、加工、處理酒店信息和數據,形成一系列的決策文檔、管理報表和財務報表。幫助酒店管理者管理、監察酒店的整體運作,降低運營成本,提高工作效率,增加酒店收入。

金蝶K/3 WISE酒店行業解決方案
涉及前臺接待、前臺收銀、夜間審核、預訂銷售、電話計費、一卡通消費管理、電子門鎖管理、會員管理等諸多管理層面,并不斷地發展和完善。系統以酒店行業標準流程為設計主線,將酒店各個部門的工作貫穿一體。以客戶服務滿意為宗旨,將客戶的需求流通在每個工作環節。以控制成本、提高收入為核心,對部門的目標責任做到明確落實。幫助酒店建立人、財、物、銷科學完整的管理體系。

銷售預訂管理子模塊
關鍵應用
1. 散客預訂(New Reservation)
2. 團體預訂(Groups)
3. 預訂維護(Update Reservations)
4. 預訂分房(Room Blocking)
5. 預訂入。ˋrrivals)
6. 轉團處理(Turn Group)

應用效益
1. 對于熟客、會員系統能自動的調入檔案資料,實現快速的預訂操作。
2. 預訂人員可以快速的查看未來時段的可用房。為客人提供準確的預訂信息,留住客人。
3. 系統設置了超額預訂的最大數,既避免了客戶的投訴,同時為酒店做到收益的最大化。
4. 預訂客人的特殊要求通過系統自動提醒功能分發到相關部門,為酒店員工的工作減少了繁瑣度,提高工作效率。
5. 預訂分析為決策提供了有力的信息數據。
前臺接待子模塊
1. 前廳管理難以快速應對不同客人的服務需求,并將客人需求分發到各個相關部門。
2. 客人入住包括資料登記,公安掃描到繳納押金和制作房卡等一系列子過程都是相互脫節。入住手續時間過長,引起客人的投訴。
3. 客源結構復雜,客人需求多樣化,無法及時準確的了解對應的價格政策,管理困難。
4. 季節性價格政策調整、折扣授權等都由管理人員的主觀控制,管理混亂。
5. 前廳部與客房部聯合私自開房,影響酒店的經營收入。
6. 電子早餐券的管理,控制漏洞,提高客人滿意度。


關鍵應用
1. 散客入。╓alk In)、團體入。℅roups)
2. 預訂入。ˋrrivals)
3. 客情維護(In-house Guests)
4. 延期(Extended Stay)處理
5. 換房(Room Move)
6. 調價(Discount)
7. 打印RC單(Registration Card)
8. 增補登記(Add on)、隨行人(Accompanying)、同。⊿hares)、轉團處理(Turn Group)、合并團體(Group Merge)


應用效益
1. 標準的流程化管理,簡單的操作使前臺的接待速度遞增,為酒店減少人力成本,提升了酒店的服務,增加客戶滿意度。酒店業競爭日益激烈,而競爭的焦點越來越匯聚到酒店的服務的質量上。高檔酒店的衡量標準首先是能否有一個標準的客房流程 (客人的入住、在住和離店三個階段)為客人提供快捷、細致、周到的服務。
2. 權限的控制讓酒店的房價體系規范化,為酒店減少不必要的損失。
3. 團隊與散客的賬務設置保障了團散之間賬務的清晰,保障了退房的快速。
4. 系統自動設定了鐘點房的計算公式,填補了鐘點房帶來管理的漏洞。
5. 采用門卡代替傳統的早餐券,可以方便客人攜帶,同時為餐飲部提供預備早餐的數據,為酒店節約了成本,方便部門之間的結算。
收銀管理子模塊
管理難點
1. 如何提高退房速度。
2. 如何控制收銀員對客人賬務的調整。
3. 交班的準確、快速。
4. 如何快速處理客人對所發生賬務提出的要求。


關鍵應用
1. 關鍵應用交易入帳(Postings)
2. 帳務處理(Cashier Functions)
3. 快速離店(Quick Check out)
3. 快速清帳(Quick Settle)
4. 快速遲付(Quick Depart)
5. 轉帳操作(Transfers)
6. 催繳押金(Balance Alert)
7. 交班報表(Close Report)
8. 客帳設置(Account Setting)
9. 工作帳(House Account)
10. 支持預結操作(PreSettle)和調價(Discount)操作


應用效益
1. 系統與酒店內部所有消費項目的子系統完全無縫對接,客人在退房時系統會自動將客人的消費進入客賬。這樣保障了退房的速度和數據的準確性。
2. 系統對不同角色的收銀員給予不同的權限,管理者能實時查詢收銀員的操作軌跡。避免了錯賬、漏賬。給酒店挽回不必要的經濟損失。
3. 收銀員交班簡單,賬務清晰,對客人的需求采用消息提醒的模式。避免了交班本的查閱,提高了工作效率。
4. 為財務提供嚴密的賬務系統,客人在酒店任意消費點消費時,系統自動提示該客人的賬上余額,對于客人超限自動報警,提示補交押金。所有的消費單實時匯總到客人的賬號上,避免跑漏賬,并提高超限客人的自動電話語音催繳。嚴密的計賬規則,嚴密的權限控制,嚴密的監督機制。
5. 門禁、消費實現“一卡通”,可利用智能卡作為信息載體,通過與相應的計算機管理軟件相結合,使持卡客人在酒店內能夠用一張卡方便的完成進出房門、消費娛樂、掛賬結算等活動,為客人提供方便快捷的服務!耙豢ㄍā毕到y簡化了結賬手續,控制了內部的現金流通,嚴格控制房屋的進入,對酒店規范服務,提高了賬務的安全管理水平。
房務中心管理子模塊
管理難點
1. 客房管理難以保障對凈房的準時交付能力,無法有效的控制客房成本。 酒店信息系統建設不完善,導致客人退房速度緩慢。
2. 客房成本的控制,是酒店最高管理者最頭痛的一件事情,管松了,錢就這么白白流失,管緊過頭了,效果適得其反,直接影響到企業的運作和賓客的滿意度。
3. 酒店客房部不僅要為客房做好清潔,同時要管理客人在酒店中的各項消費。包括迷你吧消費、洗衣費等。


關鍵應用
1. 管家房態(Cleaning Status)
2. 房態歷史(Room History)


應用效益
1. 通過語音電話報房,客房部直接迷你吧消費輸入,加快退房速度。
2. 客房倉作為總倉的二級倉,對迷你吧中的庫存進行有效的控制。
3. 布草和易耗品的使用實際耗用和系統中的理論值進行比較,管理者對超出誤差范圍的進行嚴格控制,為酒店降低成本。
4. 客房的維修計劃通過系統及時報給工程部和前廳部,各部門做好相應的處理,使各部門的溝通流暢,做好相應的服務工作。
審核管理子模塊
管理難點
1. 夜審人員工作責任心不強,無法認真查出營業的漏洞。


關鍵應用
夜審(Night Audit)
Post Room and Tax(過租)
1. 管家房態(Cleaning Status)
2. 房態歷史(Room History)


應用效益
系統可以根據酒店管理需要自動設定夜審流程,每一步必須執行完成后才能進入下一步,每一步系統都會提供相應的報表數據供夜審人員核查,控制財務漏洞。
維護管理子模塊
關鍵應用
1. 基礎資料(Base Data)
2. 客房資料(Room Setting)
3. 房價政策資料
4. 權限設置(Authorization)
5. 系統參數(System Parameters)
6 日志查詢(User Log)
6. 報表及單據自定義(Self-Definition)


應用效益
1. 權限設置使酒店員工做到責任明確。
2. 參數設置讓酒店的各項政策得以更好的執行。
營銷管理子模塊
管理難點
1. 營銷管理難以防范企業的經營管理風險,防止客源流失,確保銷售收入實現。
2. 酒店行業競爭激烈,企業缺乏有效的銷售預測工具,預測數據不準確,會導致客源流失。
3. 目前賒銷對酒店協議客戶比較普遍,企業缺乏有效的信用控制能力,企業存在經營風險。
4. 酒店缺乏規范的客戶維護流程和服務記錄,使客戶的服務需求和投訴無法得到快速的響應。


關鍵應用
1. 客戶關系(CRM)
2. 會員(Member)
3. VIP
4. 營銷分析(Decision Support)
5. VIP消費統計表
6. 績效考評(Evaluating)
7. 計劃任務管理(Budget Management)
8. 業務員檔案(Sales Profile)
9. 政策定義(Market Policy)


應用效益
1. 利用權限設置對銷售人員所管轄的客戶進行劃分,防止因人員流動而導致客戶流失。
2. 系統能有效對客戶進行跟蹤管理,維護酒店客源。
3. 為銷售提供全面、準確的信息數據。酒店銷售以客人為中心,需要了解客人的需求,細分目標市場,適銷對路酒店銷售的核心產品是客房,以合理的價格在相應的時間將客房銷售出去是使銷售具有成效的關鍵。收益管理推動酒店的收益率最大化,完成銷售任務。
4. 報表中心的數據成為下一年度銷售計劃的有力依據。
5. 計劃任務管理可以實時提醒管理者目標任務的差距,以保障銷售任務有質有量的完成。
總經理查詢子模塊
管理難點
1. 經營決策缺乏全面的信息支持。
2. 酒店信息化應用水平不高,各個管理系統之間不能信息共享,形成“信息孤島”。
3. 信息化的使用只停留在操作層面,決策層和管理層不能有效的掌握企業經營活動的真實情況和經營全貌。
4. 酒店經營者只注重酒店的平均房價已經達到多少,這其實是一種表象的東西,企業實際利潤點在那里呢?是贏利還是虧損?不得而知。


關鍵應用
總經理查詢系統主要提供一些供總經理管理決策用的信息數據,如酒店經營方面的數據,接待賬務數據,餐飲管理的經營數據,財務上的數據,人事數據、工資管理方面的數據,客房中心的數據,商務中心數據,程控電話控制的管理數據以及倉庫管理方面的數據等。其主要功能就是提供快速查詢,讓總經理等領導快速、全面、準確地了解酒店經營管理中的有關信息數據,以便作出正確的經營管理決策。


應用效益
系統集合了酒店所有管理子系統的數據,讓決策層非常清晰地了解酒店的全局經營數據,包括營業數據、成本數據、資源狀況和經營利潤,為酒店決策者提供有效的決策依據。
報表中心管理子模塊
管理難點
1. 各部門無法根據自己的工作崗位查詢自己所需要的報表。
2. 因信息脫節,各部門仍采用手工制作報表,增加工作負荷。


關鍵應用
1. 允許用戶自定義報表和查詢條件。
2. 所有報表,均提供兩種出租率:即所有者出租率報表與經營者出租率報表。
3. 提供售出房平均房價、售出房平均收入、總房數平均收入。
4. 報表表頭均支持中英文雙語。
5. 報表的查詢日志,包括記錄每次查詢人、條件、耗時、是否打印過等。
6. 報表提供多級分類,將相關的報表放在一起,便于用戶選擇。
7. 所有報表有分樓號管理,便于同一酒店多棟樓單獨核算。
8. 班次查詢條件報表可支持跨日,如首日中班、晚班與次日早班在一張報表上體現。


應用效益
1. 報表按照不同部門進行分類,每個報表都設置了不同的權限,防止酒店營業數據泄露。
2. 關鍵報表都具有穿透功能,為經營者提供了便捷的查詢工具。
 集成應用產品
軟件平臺
金蝶K/3 WISE酒店行業解決方案采用客戶機/服務器(C/S)體系結構,運用面向對象的數據庫設計思想,用POWERBUILDER、DELPHI等工具開發而成,可在WINDOWS NT、WINDOWS 2000、WINDOWS XP、LINUX 等操作系統上運行,系統后臺采用微軟SQLSERVER數據庫。


擴展接口
酒店管理系統應是一個開放的綜合管理系統,它不僅提供處理酒店日常事務的能力,更應具有友好的、開放的系統擴展接口。金蝶K/3 WISE酒店版為用戶提供了豐富的擴充接口,以備酒店在不遠的將來使用。

1. IC卡門鎖接口
2. VOD視頻點播接口
3. 一卡通消費接口
4. 程控交換機自動計費接口
5. 酒店PMS接口
6. 房間智能控制接口
7. MINI吧電話入帳、電話修改房態接口
8. 語音留言信箱接口
9. 語音查帳接口
10. 傳真信箱接口
11. 網上訂房接口
12. INTERNET接
13. 多媒體查詢接口
14. 辦公無紙化接口等等

 



 
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