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金蝶售后服務流程
Posterize Time:2012/10/22  Page Views: 1504 order
 

     客戶的最終滿意永遠是金蝶日益進取的動力和目標,為專業、全面地服務于正版客戶,金蝶軟件(中國)有限公司面向客戶推出一系列度身定制、完美覆蓋的技術支持與運維服務!

  全球技術支持熱線:4008-830-730  

  本地機構服務業務熱線:0527-84395600

一、服務產品

  a)金蝶標準支持服務ESS

  金蝶標準支持服務僅由金蝶總部提供。

  

  金蝶標準支持服務以在線、熱線、遠程三種服務方式提供支持。

  金蝶標準支持服務為您提供以下價值:

  ·快速解決應用問題,保障軟件穩定運行。

  ·專業應用指導,迅速提升您的軟件應用能力。

  ·修正數據錯誤,提供數據安全保障。

  ·第一時間提供軟件最新版本,保證軟件持續有效的更新。

  ·海量知識庫,包含大量應用技巧、最佳實踐等供您查詢與學習交流。

  ·服務記錄隨時查閱,提供問題分析依據,規避后期風險。  

 

  b)高級支持服務PSS

     現場服務,面對面的顧問

  如果您需要金蝶工程師到達您的現場,提供面對面的幫助,您可以選擇金蝶高級支持服務。

  高級支持服務是標準支持服務的重要補充。高級支持服務致力于解決因系統應用環境、數據等原因導致的復雜的軟件故障及應用問題。金蝶服務工程師在客戶現場診斷并給出專業的解決方案,確保在盡量短的時間內讓您的系統能夠繼續運行,保障您的關鍵業務流程能夠繼續運行。

  金蝶現場服務工程師將根據事先約定的響應級別到達您的現場,診斷軟件故障并提出解決方案或臨時替代方案。金蝶現場服務工程師還可以對深度、復雜的軟件應用提供指導,并提供應用建議。

  根據您對服務響應的不同要求,高級支持服務有三種響應級別:

 

備注1:工作小時:是指除國家法定節假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.
備注2:常規服務地點:是指距離金蝶授權服務商單程40公里以內的服務地點。
備注3:超過40公里的服務地點,需要由客戶承擔往返差旅費和食宿費,具體標準雙方根據當地食宿水平直接協商確定。

  c)升級/遷移服務

  金蝶產品服務生命周期政策對金蝶所有產品的維護與服務周期給出了明確定義。掌握金蝶產品服務生命周期政策,您能夠更好的管理您的ERP軟件投資與應用計劃。您可以根據對軟件的應用需求,在金蝶服務工程師指導下選擇升級或遷移,不同的產品遵循不同的升級遷移路線。

  。.服務支持策略

 

  根據產品所處服務期間的不同,提供不同的服務支持策略。

 

 

   三、金蝶服務流程

 

 

   



 
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